De bijeenkomst had als thema de ontwikkelingen bij Rabobank met de implementatie van de nieuwe strategie en het bijbehorende transformatieproces, zoals die is aangekondigd eind 2015. Wij hoorden meer over de nieuwe governance strucuur en functies, maar tegelijkertijd ook over de veranderingen in klantbediening. Wiebe Draijer: “We willen letterlijk en figuurlijk nog dichterbij onze klanten zijn. Fysiek (in klantgesprekken en netwerken), virtueel (met apps en websites) en mentaal (door betrokkenheid).” In deze interactieve bijeenkomst zijn wij in gesprek gegaan over welke organisatorische uitdagingen dit met zich meebrengt.